Chính sách đổi trả

Câu hỏi 1: Tôi đã mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Trả lời: Khi đã mua hàng, Quý khách hàng có thể đổi hàng theo các quy định trong Quy trình đổi/ trả hàng của chúng tôi.
Câu hỏi 2: Trong trường hợp vì một lý do nào đó tôi mua nhầm hàng. Vậy tôi có được đổi hay không? Thủ tục thế nào?

Trả lời: Trường hợp mua nhầm hàng, khách hàng có thể đổi được.Tuy nhiên, phí vận chuyển của hàng hóa đến công ty sẽ do khách hàng chịu. Hàng hóa phải đảm bảo đủ điều kiện đổi/ trả hàng. Vui lòng gọi trực tiếp cho chúng tôi để được hỗ trợ.

Câu hỏi 3: Tôi có thể hủy đơn hàng hay không? Thời gian cho phép là bao lâu?

Trả lời: Quý khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi chúng tôi tiến hành giao hàng.

Câu hỏi 4: Tôi đã đặt mua và thanh toán nhưng không muốn mua sản phẩm nữa. Tôi có thể trả hàng lại được hay không? Nếu được thủ tục như thế nào?

Trả lời: Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% nếu bạn từ chối mua hàng sau khi đã đặt vì lý do cá nhân. Trong trường hợp khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, bạn có thể đến công ty để chúng tôi hoàn lại tiền bạn đã thanh toán. Tuy nhiên, trong trường hợp Quý khách hàng gởi yêu cầu trả hàng khi hàng hóa đang trên đường vận chuyển, Quý khách sẽ phải chịu phí vận chuyển.

Câu hỏi 5: Có thể đổi/ trả hàng hay không? Trong trường hợp nào thì chúng tôi có thể đổi/ trả lại hàng?

Trả lời: Quý khách có thể đổi/ trả hàng trong các trường hợp sau:

NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG:

-  Khách hàng muốn đổi, trả hàng vì lý do chủ quan (không thích, không vừa ý, muốn đổi sản phẩm khác,…)
-  Hàng được giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
-  Số lượng, mẫu mã, chủng loại hàng hóa không đúng với đơn hàng.
-  Hàng được giao bị lỗi kỹ thuật.
-  Hàng được giao hết hạn sử dụng, bảo hành.
-  Hàng được giao không còn nguyên vẹn niêm phong.
-  Hàng được giao bị lỗi trong quá trình vận chuyển: Sai quy cách, hình thức bao bì, tình trạng bên ngoài.

Khi nhận được sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ trước khi thanh toán tiền (giao hàng trong thành phố) hoặc khi nhận được bưu phẩm (khách hàng ở tỉnh xa); nếu có bất cứ vấn đề gì với sản phẩm, bạn phải gọi điện thoại cho chúng tôi ngay để được hướng dẫn.

Câu hỏi 6: Hàng hóa được gửi đến nếu có dấu hiệu bị cắt, rạch, méo mó hoặc biến dạng thì giải quyết như thế nào?

Trả lời: Trước khi chuyển hàng, chúng tôi luôn kiểm tra sản phẩm, dán tem và viết phiếu bảo hành, sau đó đóng gói cẩn thận và gửi cho khách hàng qua các đơn vị chuyển phát uy tín. Nếu hàng hóa đến tay bạn trong tình trạng bị rách, nát bao bì, hộp đựng, bạn hãy yêu cầu nhân viên giao hàng giải thích hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết.

Câu hỏi 7: Đối với hình thức Nhận hàng rồi thanh toán, phải làm gì khi mở hàng ra không phải là mặt hàng mà bạn mong muốn?

Trả lời: Trước khi chuyển hàng, nhân viên của chúng tôi luôn liên lạc trước với khách mua hàng để kiểm tra thông tin cá nhân và sản phẩm của khách hàng đặt mua. Do đó, không thể có trường hợp nhầm sản phẩm.

Trường hợp hàng hóa bị sai địa chỉ hoặc lỗi do công ty chúng tôi chuyển sai hàng cho bạn (đây là trường hợp rất hiếm xảy ra), chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm đúng như yêu cầu ngay sau khi bạn thông báo và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.